Руководства по восстановлению Bedrock — когда что-то сломалось

Дерево «симптом → исправление»

Сопоставьте симптом с веткой, которой он принадлежит. Каждая ветка ссылается на справочную статью Mojang для конкретного шага, а не для переустановки.

Ветка: вход в систему зависает или зацикливается

1. Убедитесь, что на устройстве правильно настроены системные часы. Bedrock отклоняет вход при большом расхождении времени.
2. Откройте Xbox страница статуса. Активный инцидент в службе входа означает, что исправление придется подождать.
3. Полностью выйдите из игры и магазина платформы, перезапустите и снова войдите в систему, используя учетную запись, которой принадлежит это право.
4. Если настройки семейной конфиденциальности были изменены, когда игра была закрыта, для вступления изменений в силу потребуется выйти из системы.

Ветка: друзья не могут присоединиться после выхода игры

1. Сравните числа Settings > About на каждом устройстве в группе. Несоответствие версий является наиболее распространенной причиной.
2. Принудительно установите обновление на старом устройстве через магазин его платформы.
3. Повторите попытку приглашения после завершения обновления и перезапуска игры на старом устройстве.

Ветка: кнопка многопользовательской игры неактивна

1. Подтвердите, что учетная запись является дочерней — настройки обычно находятся там.
2. Родитель в семейной группе Microsoft открывает семейный центр Xbox и разрешает многопользовательский режим для этой детской учетной записи.
3. Попросите ребенка выйти из игры и снова войти в нее, чтобы изменения вступили в силу.

Ветка: мир не загружается

1. Где Play > Worlds > Edit открывает Экспорт World, сохраните .mcworld выключить устройство. Xbox, PlayStation и Switch обычно не подвергают прямому воздействию .mcworld export; use a Realm upload/download as the supported transfer route when available.
2. Отключите новейшие Behavior Pack или Resource Pack на экране редактирования мира. Попробуйте загрузить еще раз.
3. Если загрузка по-прежнему не удалась, отключите все пользовательские пакеты и повторите попытку. Повторно включите по одному.
4. Только если все вышеперечисленное не помогло, следуйте поток восстановления мираниже.

Ветка: сбой карты или пакета из Marketplace

1. Откройте запись Marketplace пакета — проверьте наличие обновления, опубликованного создателем для текущей версии Bedrock.
2. Освободите место на устройстве; нехватка памяти часто проявляется как зависшая загрузка из Marketplace.
3. Выйдите из системы и снова войдите в нее, используя учетную запись Microsoft, которой принадлежит пакет.

Во всех вышеприведенных ветвях суммируются шаги из Справочный центр Minecraft. Связанная официальная статья представляет собой текущую версию истины.

Схема восстановления мира

Если мир больше не загружается, следуйте инструкциям, прежде чем что-либо удалять. Шаги на основе файлов применяются там, где .mcworld import/export exists. For Xbox, PlayStation, or Switch, use a Realm copy as the supported transfer path when the world can still be uploaded.

1. Не удаляйте сломанный слот. Некоторые повреждения обнаруживаются только после полного изучения восстановленной копии.
2. Откройте самую последнюю восстанавливаемую копию. Если поддерживается импорт файлов, используйте Play > Import и выберите .mcworld. Для переноса на консоль загрузите сохраненный мир Realm на целевое устройство.
3. Загрузите импортированную копию и исследуйте. Если он загружается правильно через несколько фрагментов, импортированная копия безопасна.
4. Переименуйте и заархивируйте. Переименуйте восстановленный мир, чтобы можно было отличить его от сломанного слота. Экспортируйте свежий .mcworld where supported, or retain a separate Realm/local copy, so you have a known-good version going forward.
5. Только теперь удали сломанный слот, если оно вам больше не нужно. Если вы захотите отправить его создателю для ремонта, оставьте необработанный слот нетронутым.

Ссылка: Справочный центр Minecraft.

Marketplace восстановление пакета

Пакеты поведения и ресурсов загружаются по порядку, поэтому недавнее обновление одного пакета может привести к невозможности загрузки мира. Безопасный шаблон — это одно изменение за раз.

1. Экспортируйте затронутый мир в .mcworld где поддерживается, прежде чем прикасаться к любому пакету. На Xbox, PlayStation или Switch сохраните копию Realm, если этот маршрут доступен.
2. Откройте мир Edit > списки Behavior Packs и Resource Packs.
3. Отключите последний обновленный пакет; попробуйте загрузить мир еще раз.
4. Если он загрузится, обратитесь к создателю пакета через запись Marketplace, указав платформу, версию Bedrock и текст ошибки.
5. Если это по-прежнему не удается, отключите все пользовательские пакеты и загрузите; повторно включите их по одному, чтобы найти конфликтующую пару.

Ссылка: Mojang, Marketplace. Для пакетов, установленных вручную (не из Marketplace), действуют другие правила, и это восстановление на них не распространяется.

Передача в службу поддержки Minecraft

Если симптом сохраняется после того, как Settings > About показывает текущую версию, обновление входа в систему, проверку конфиденциальности и статус Xbox, все прошло, откройте заявку на help.minecraft.net > Отправить запрос. Прикрепите доказательства ниже — билеты без них занимают больше времени.

• Платформа: точное устройство (Windows edition, Xbox Series X, модель iPad и т. д.).
• Версия игры от Settings > About, желательно скриншот.
• Microsoft адрес электронной почты учетной записи, которой принадлежит право.
• Точная формулировка сообщения об ошибке на экране.
• Действия, которые вы предприняли до возникновения ошибки (применено удаление игры, установлен пакет, обновлено Realm и т. д.).
• Для воспроизводимой ошибки добавьте приблизительный размер мира и список пакетов.

Для четко воспроизводимых ошибок правильным пунктом назначения является bugs.mojang.com. Отчеты без этапов воспроизведения трудно расставить по приоритетам.